Conversion คืออะไร

Conversion คือ การตอบสนองของลูกค้าด้วยกิจกรรมต่างๆ มีหน่วยวัดผลการกระทำนั้น (Conversion rate) เมื่อพวกเขาเข้ามาบนหน้าเว็บไซต์ของเรา หลังจากธุรกิจได้พยายามใช้กลยุทธ์ทางการตลาดหลายวิธี ซึ่งกิจกรรมที่ว่านี้สามารถเป็นได้ทั้งการสมัครสมาชิก การซื้อสินค้า / บริการ การสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมผ่านช่องทางที่ระบุ การขอใบเสนอราคา หรือแม้แต่แค่ลงทะเบียนใด ๆ ตามเงื่อนไขก็นับเป็นเรื่องดีและตรงกับจุดประสงค์ของธุรกิจอย่างยิ่ง

ปกติแล้วการทำ Conversion ต้องควบคู่กับการมี Conversion Tracking ซึ่งเป็นเครื่องมือในการวัดประสิทธิภาพของกิจกรรมต่าง ๆ ว่ามีผลลัพธ์เป็นอย่างไรบ้าง เจ้าของเว็บไซต์จึงต้องติดตั้ง Tracking Code เอาไว้ด้วยในทุกช่องทางไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, Google, Line, TikTok โดยใช้ Google Tag Manager เครื่องมือดังกล่าวจะทำการส่งรายงาน Conversion อย่างละเอียดผ่านรูปแบบที่แพลตฟอร์มนั้นได้กำหนดไว้ไปยังเจ้าของ คุณก็สามารถนำไปวางแผนทางธุรกิจต่อนั่นเอง

ความสำคัญของ Conversion ต่อธุรกิจออนไลน์

1. สามารถวัดประสิทธิภาพการตลาดออนไลน์ได้

เป็นเรื่องปกติเมื่อธุรกิจตั้งใจใช้กลยุทธ์การตลาดแบบใดก็ตามเพื่อส่งต่อไปยังกลุ่มเป้าหมายและคาดหวังให้เขากดเข้ามาบนหน้าเว็บของคุณ เช่น การยิง Google Ads, การยิง Facebook Ads เมื่อรู้ Conversion ที่ชัดเจนย่อมบ่งบอกได้อย่างดีถึงประสิทธิภาพจากกลยุทธ์ที่เลือกใช้ หากช่องทางใด Conversion น้อย แสดงถึงผลลัพธ์ที่ไม่เป็นไปตามเป้า ต้องเปลี่ยนแผนกันใหม่ แต่ถ้าช่องทางไหนมีผลตอบรับดีก็บ่งบอกถึงการเป็นที่อยู่ของกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจน

2. ต่อยอดวางแผนทางการตลาดในอนาคต

เมื่อรู้ถึงสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายต้องการจากผลตอบรับของการตลาดออนไลน์แคมเปญก่อนหน้า ธุรกิจก็สามารถต่อยอดวางแผนในอนาคตอย่างถูกต้อง แม่นยำ จะเลือกใช้กลยุทธ์แบบไหน อย่างไร สถิติทุกอย่างจากตัวเลขของ Conversion ที่แสดงไว้บ่งบอกได้หมดครบถ้วน ลดความเสี่ยงและข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นได้ดีกว่าการเริ่มต้นแคมเปญแรกเสมอ

3. เข้าใจพฤติกรรมและเทรนด์ผู้บริโภค

ปฏิเสธไม่ได้ว่ายุคออนไลน์แบบนี้พฤติกรรมผู้บริโภคหรือเทรนด์การตลาดเปลี่ยนไปเร็วมาก บางเรื่องผ่านแค่สัปดาห์เดียวก็กลายเป็นเรื่องเก่า ไม่เหมาะกับการนำมาใช้ทำการตลาดอีกต่อไป การที่คุณมีสถิติจากกิจกรรมที่คนคลิกเข้ามาบนหน้าเว็บจึงทำให้รู้ว่าตอนนี้กระแสที่เกิดขึ้นกำลังเดินไปยังทิศทางไหน มีแนวโน้มต้องรีบปรับตามเลยหรือไม่ ซึ่งจุดนี้สามารถทำให้คุณเดินหน้าเร็วกว่าคู่แข่งได้อย่างน้อย 1 ก้าวเสมอ

4. นำข้อมูลไปใช้ทำ Remarketing

Remarketing คือ อีกหัวใจสำคัญในการเน้นย้ำเพื่อให้ลูกค้าเกิดการจดจำและเริ่มรู้สึกเอนเอียงอยากซื้อสินค้า / บริการมากขึ้น หากคุณเห็น Conversion จากเทคนิคการตลาดแบบไหนน่าสนใจ มีผลตอบรับเยอะ คนคลิกเข้ามาหน้าเว็บบ่อยพร้อมทั้งทำกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ชัดเจน เช่น การสั่งซื้อสินค้า การสมัครสมาชิก นั่นแสดงว่าวิธีดังกล่าวยังคงทำหน้าที่ของตนเองได้อย่างต่อเนื่อง และการ Remarketing ก็เป็นวิธีที่ตอบโจทย์ในช่วงดังกล่าวได้อย่างดีเยี่ยม

เทคนิคสร้าง Conversion เพื่อให้คนสนใจเว็บไซต์คุณมากขึ้น

แม้โลกของการตลาดออนไลน์จะมีข้อดีเรื่องประสิทธิภาพในการวัดผล แต่ต้องอย่าลืมว่าไม่ใช่แค่ธุรกิจของคุณคนเดียวที่ทำ เพราะคู่แข่งต่างก็พยายามอย่างหนักเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามความคาดหวังของตนเอง ดังนั้นการรู้เทคนิคเพื่อสร้าง Conversion ให้มากขึ้นจึงไม่ควรมองข้ามเด็ดขาด

1. ค้นหาช่องทางที่จะพบกับกลุ่มเป้าหมายให้เจอ

เมื่อจุดประสงค์หลักของการตลาดออนไลน์คือพุ่งเป้าไปยังกลุ่มเป้าหมายให้พวกเขาเกิดความสนใจ สิ่งแรกที่ควรทำจึงต้องค้นหาให้เจอว่าช่องทางไหนเป็นที่อยู่กลุ่มเป้าหมายของคุณมากที่สุด เช่น คนวัยทำงาน อายุ 40 ปีขึ้นไป จะนิยมหาข้อมูลผ่าน Google เพื่อเช็กรายละเอียดสินค้าให้ชัดเจนมากกว่าการเห็นข้อมูลแบบฉาบฉวยจาก Social Media เมื่อเจอแล้วก็หาเทคนิคขั้นตอนต่อไปได้เลย

2. พยายามทำหน้าเว็บให้ลื่นไหลและสะดุดตา

หน้าเว็บไซต์ก็เปรียบเสมือนหน้าร้าน หากคนคลิกเข้ามาแล้วช้า ดาวน์โหลดนาน ภาพไม่สวย ข้อมูลไม่น่าสนใจ ใครก็รีบกดออกแทบไม่ทัน การทำหน้าเว็บให้ลื่นไหลด้วยระบบหลังบ้านที่มีคุณภาพ รวมถึงออกแบบงานกราฟิกให้สวยงาม สะดุดตา ย่อมช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะอยู่บนเว็บของคุณได้นานขึ้น คลิกเข้าไปดูหน้าต่าง ๆ หรือถึงแม้พวกเขาจะไม่ซื้อแต่ก็ยังเก็บคะแนน SEO ไว้เป็นกำลังใจอยู่บ้าง

3. Call to Action สำคัญสุด ๆ

อีกเทคนิคสำคัญของเมื่อทำการตลาดออนไลน์เพื่อต้องการให้ได้ Conversion ดี ๆ ต้องมี Call to Action หรือคำปิดท้าย คำกระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกอยากซื้อมากกว่าเดิม เช่น โปรนี้มีแค่สิ้นปีเท่านั้น คลิกเลย! หรือ เฉพาะสมาชิกรับส่วนลด 10% สมัครเลย! เป็นต้น สังเกตว่าเครื่องหมาย “!” เป็นสิ่งที่กระชากอารมณ์ได้เสมอ อย่าลืมนำมาใช้กันบ่อย ๆ ด้วย

เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณใช้กลยุทธการตลาดแล้วมี Conversion ที่ดี ผลลัพธ์มักออกมาในเชิงบวกทั้งเรื่องการรับรู้จากผู้บริโภค ยอดขาย ผลกำไร แต่ทุกสิ่งไม่มีอะไรยืนยาวจึงจำเป็นต้องพยายามหาแนวทางใหม่ ๆ ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าอยู่เสมอ แล้วธุรกิจจะเดินหน้าต่อเนื่องไร้ปัญหาติดขัด

Conversion Rate ที่เรามักวัดผลตั้งเป็นเป้าหมาย (Goal)

1. Conversion Rate การสมัครสมาชิก User Registration (Create Account)

2. Conversion Rate การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ Place an Order (E-commerce)

3. Conversion Rate หน้าการชำระเงิน Payment / Transaction

ตัวอย่าง Conversion Rate และ Goal ในเครื่องมือการตลาด Google Analytic

Conversion Rate กี่เปอร์เซ็นถึงเรียกว่าดี

ค่าเฉลี่ยเว็บไซต์ในธุรกิจทุกอุตสาหกรรม Conversion rate อยู่ระหว่าง 2-5% อยู่ในเกฑณ์ดี

สรุป

Conversion Rate เป็นการวัดผล event ต่างๆที่มีประโยชน์มากๆ สำหรับการจะตั้ง KPI หรือ Goal ให้กับธุรกิจ เพื่อที่จะใช้พัฒนาสินค้าและบริการที่สามารถวัดผลได้

Conversion rate คืออะไร หากนักการตลาดออนไลน์คนไหนยังสงสัยหรือข้องใจอยู่ ต้องรีบเข้ามาทำความเข้าใจด่วน เพราะสำคัญกับนักการตลาดออนไลน์อย่างมาก เกี่ยวข้องกับผลลัพธ์ที่ได้หลังยิงแอดโฆษณาบนออนไลน์ ซึ่งสอดคล้องกับงบประมาณ ค่าใช้จ่ายในการโฆษณาออนไลน์ และการต่อยอดทำการตลาดในระยะยาว

Conversion rate คืออะไร?

Conversion rate คือ สัดส่วนการตอบสนองต่อโฆษณา ใช้วัดประสิทธิภาพของโฆษณานั้นว่าสร้างผลลัพธ์ได้มากหรือน้อยแค่ไหน ควรเปิดใช้งานโฆษณานั้นต่อไปหรือไม่ หรือควรปิดไปก่อน มักใช้วัดโฆษณาออนไลน์ เพราะโฆษณาออนไลน์มีฟังก์ชั่นที่สามารถวัด Conversion rate ได้ 

อธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับสัดส่วนการตอบสนองต่อโฆษณา คือเวลานักการตลาดโพสต์โฆษณาเอาไว้ 1 ชิ้น แล้วมีการใช้เงินจ่ายสำหรับโฆษณาชิ้นนั้นลงไปใน Platform หนึ่ง หลังจากนั้นโฆษณานั้นจะแสดงผลไประยะหนึ่ง ตัว Platform ก็จะมีการเก็บข้อมูลเอาไว้ ตามคุณสมบัติของแต่ละ Platform ว่าสามารถเก็บผลลัพธ์อะไรไว้ได้บ้าง หลังจากนั้นก็จะทำการคำนวณ Conversion rate ออกมา เพื่อแสดงถึงผลลัพธ์ของโฆษณาชิ้นดังกล่าว ว่ามีประสิทธิภาพมากน้อยแค่ไหน 

การคำนวณ Conversion rate 

การคำนวณ Conversion rate คือการคำนวณเป็น % ดูว่าสัดส่วนการตอบสนองต่อโฆษณานั้นมีกี่ % คำนวณจาก (จำนวนคนที่  Action กับ โพสต์/จำนวนคนคลิกโพสต์ทั้งหมด) x 100 ยกตัวอย่างเช่น 

• มีคนคลิกปุ่มสั่งซื้อสินค้า 1,000 คน แต่สั่งซื้อสำเร็จ 200 คน ดังนั้น Conversion rate ของการสั่งซื้อสำเร็จ = (200/1,000) x 100 = 20%
• มีคนเข้าเว็บไซต์ทั้งหมด 500 คน แต่มีคนคลิกปุ่มสั่งซื้อสินค้า 50 คน ดังนั้น Conversion rate ของคนคลิกปุ่มสั่งซื้อสินค้า = (50/500) x 100 = 10%

Conversion rate มักใช้วัดอัตราการสั่งซื้อ แต่ก็ไม่ใช่ทั้งหมด เพราะบางครั้ง Conversion rate ก็วัด Action อย่างอื่นด้วยเช่นกัน ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ที่ต้องการวัด ซึ่งนักการตลาดจะวัดผลเพื่อวางแผนการตลาดต่อไป อาจมีการใช้แคมเปญโฆษณาเข้ามาร่วมด้วย เพื่อกำหนดว่าจะวัด Conversion rate ของ Action ไหนเทียบกับอะไร บางกรณีมีการวัด Conversion rate ของการส่งข้อความเข้ามาโดยไม่จำเป็นต้องซื้อ เพื่อทำการตลาดต่อคนกลุ่มนั้นซ้ำก็เป็นไปได้ 

ความสำคัญของ Conversion rate คืออะไร?

Conversion rate มีความสำคัญต่อการทำการตลาดออนไลน์อย่างมาก เนื่องจากใช้วัดประสิทธิภาพของโฆษณาได้ ไม่เพียงเท่านั้นแต่ยังช่วยให้นักการตลาดมองเห็นกลุ่มเป้าหมายได้ชัดขึ้น เพราะข้อมูลจาก Coversion rate ใช้วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายได้ สามารถนำมาปรับใช้เพื่อผลิตเนื้อหาให้สอดคล้องกับความสนใจและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายได้ เพื่อเพิ่ม Conversion rate ให้สูงขึ้นกว่าเดิม ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของโฆษณาให้สร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้น 

เทคนิคเพิ่ม Conversion rate คืออะไร?

Conversion rate คือ สัดส่วนการตอบสนองต่อโฆษณา ดังนั้นยิ่งมีค่ามากเท่าไรก็ยิ่งดี เพราะแปลว่าการตอบสนองต่อโฆษณานั้นมีสูง หากเต็ม 100% ก็แปลว่าในจำนวนคนที่เห็นโฆษณา 100 คน อาจสั่งซื้อทั้ง 100 คนเลย แต่นี่เป็นเพียงการยกตัวอย่างเท่านั้น เพราะโอกาสที่จะเต็ม 100% นั้นยากมาก สิ่งที่นักการตลาดทำได้ก็คือพยายามทำให้สูงที่สุดเท่าที่จะทำได้ หรือทำ Conversion rate ให้สูงกว่าที่เคยทำได้ โดยอัตรา Conversion rate ที่เหมาะสมก็ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายอย่างที่แตกต่างกันออกไปในแต่ละธุรกิจ เทคนิคที่ช่วยเพิ่ม Conversion rate ได้ มีดังนี้

1.Call To Action

Call To Action  หรือการโน้มน้าวให้ผู้รับสารในโฆษณาทำอะไรสักอย่าง ช่วยเพิ่ม Conversion rate ให้สูงขึ้นได้ ยกตัวอย่างเช่นต้องการให้ Conversion rate ของคนซื้อสินค้าต่อจำนวนคนคลิกโฆษณาสูงขึ้น อาจทำ Call To Action เพื่อให้คนที่คลิกโฆษณานั้นซื้อสินค้า ยกตัวอย่างเช่น ติดปุ่มสั่งซื้อสินค้าในโฆษณานั้น หรือใส่ข้อความเชิญชวนให้รีบเข้ามาสั่งซื้อทางปุ่มส่งข้อความ ก็ช่วยเพิ่มโอกาสให้เกิดการซื้อได้มากกว่าโฆษณาที่ไม่มี Call To Action หรือไม่มีการเรียกร้องให้ซื้อสินค้า ทั้งนี้อาจเป็นข้อความเรียกร้องธรรมดา หรือการเรียกร้องด้วยส่วนลด ย่อมเป็น Call To Action ได้ทั้งนั้น ซึ่งมีโอกาสเพิ่ม Conversion rate ได้

2.รูปภาพที่ดีงดูด 

เทคนิคที่สำคัญอีกหนึ่งอย่างที่ช่วยเพิ่ม Conversion rate คือรูปภาพที่ดึงดูด ส่วนนี้ต้องพึ่งกราฟฟิคดีไซเนอร์ให้ช่วยออกแบบภาพให้ และในส่วนของนักการตลาดเองก็ต้องเป็นคนดูภาพรวมของภาพนั้นด้วยว่าสามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้หรือไม่ อาจดึงดูดให้เกิดการคลิก หรือดึงดูดให้เกิดการส่งข้อความ รวมถึงดึงดูดให้มี Action อื่น ย่อมนำมาซึ่ง Conversion rate ที่ต้องการได้ รูปภาพที่ดึงดูดไม่ใช่แค่สวยเท่านั้น แต่ต้องออกแบบให้เหมาะกับวัตถุประสงค์ เช่น ภาพโปรโมชั่นเร่งปิดการขาย ก็ต้องมีการออกแบบโทนภาพให้เร่งการซื้อ และมีข้อความเด่นชัด มีรูปประโยคชักชวนที่โดดเด่นกระตุ้นใจกลุ่มเป้าหมายได้ ฯลฯ

3.การตอบกลับลูกค้า

การตอบกลับลูกค้าก็สามารถเพิ่ม Conversion rate ได้ เป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้ามโดยเด็ดขาด ยิ่งถ้าหากลูกค้าทักข้อความมาจากแอดโฆษณาที่มีการติดปุ่มส่งข้อความเอาไว้ เมื่อลูกค้าส่งข้อความมาแล้ว ไม่มีการตอบกลับ ลูกค้าอาจหนีหายไปเลย แต่ถ้าหากมีการตอบกลับที่รวดเร็ว และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ก็มีโอกาสปิดการขายได้มากขึ้น ช่วยเพิ่ม Conversion rate ให้สูงขึ้นได้

หลังจากทำความเข้าใจกันไปแล้วว่า Conversion rate คืออะไร สิ่งที่ต้องทำต่อไปก็คือการนำไปปรับใช้ในธุรกิจของตัวเองได้อย่างเหมาะสม โดยเฉพาะเทคนิคการเพิ่ม  Conversion rate ที่ควรนำไปใช้ ซึ่งเนื้อหาในนี้เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น เพราะในความเป็นจริงแล้ว เทคนิคการเพิ่ม Conversion rate ยังมีอีกหลายวิธีการ อาจแตกต่างกันออกไปในแต่ละธุรกิจ