Digital PR หรือ การประชาสัมพันธ์บนช่องทางออนไลน์นั้น มีการแข่งขันที่สูงมากในยุคนี้ เพราะกลุ่มลูกค้าออนไลน์มีสัดส่วนที่เพิ่มขึ้น หลายๆแบรนด์จึงต้องแข่งขันกันเข้าถึงลูกค้าในกลุ่มนี้ให้ได้มากที่สุด การทำ Digital PR ที่ดี จะทำให้แบรนด์สินค้า เข้าถึงลูกค้าได้อย่างแม่นยำ และมีค่าใช้จ่ายที่คุ้มค่า แต่ในทางกลับกัน หากแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งทำ Digital PR ที่ไม่มีประสิทธิภาพ การสื่อสารก็จะไปไม่ถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย หรือมีค่าใช้จ่ายที่สูงจนเกินไป
Digital PR คืออะไร
การทำ Digital PR ก็คือการประชาสัมพันธ์แบรนด์ของเราบนช่องทางออนไลน์ เพื่อให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายรับรู้ สร้างการมองเห็นให้คนที่มีความสนใจในสินค้า หรือมี activity ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าเรา ได้รับรู้ เข้าถึง ปิดการขาย จนไปถึงส่งต่อแบรนด์สินค้าของเราไปยังเครือข่ายของเขา เช่นการทำ SEO (Search engine optimization) , Content Marketing ,Social media ซึ่งจะมีเครื่องมือที่สร้างและเผยแพร่แบรนด์ของเราถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ
เหตุใด Digital PR จึงมีความสำคัญ
นั่นก็เพราะ หัวใจสำคัญของการทำ Digital PR ก็คือ การทำให้แบรนด์ของเราเป็นที่รู้จักมากขึ้นในช่องทางออนไลน์ สร้างภาพลักษณ์ที่ดี มีความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ และนี่คือสาเหตุที่ต้องให้ความสำคัญกัลป์ Digital PR
- เพื่อให้แบรนด์ของเราติดอยู่ใน SEO ที่มีมูลค่าสูง SEO ที่มีมูลค่าสูง ก็คือคีย์เวิร์ดของแบรนด์เราอยู่ในอันดับต้นๆของการค้นหา ทั้งใน google และ search engine อื่นๆ โดยในช่วงแรกอาจต้องใช้เครื่องมือ และเงินทุนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสร้างการรับรู้ในช่องทางออนไลน์ ซึ่งเมื่อมีผู้เข้าชมแบบออแกนิคเพิ่มขึ้น นั่นหมายความว่าเรามีการทำ Digital PR จนมี SEO ที่ดี
- สร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อแบรนด์ของเรา ถึงแม้เราจะมี SEO ที่ดี อยู่ในหน้าแรกๆ ของการค้นหา แต่หากแบรนด์ของเรามีภาพลักษณ์ที่ไม่ดี มีการส่งต่อในเครือข่ายของลูกค้า นั่นก็ทำให้ SEO ของเราไม่ส่งผลต่อยอดขาย ซึ่ง Digital PR ที่ดี จะช่วยเพิ่มการรับรู้ภาพลักษณ์ที่ดีให้กลับลูกค้า จนนำไปถึงการเผยแพร่ในเครือข่ายของลูกค้าต่อไป
รู้จัก Digital PR ทั้ง 3 ประเภท
- Owned media หรือ สื่อประชาสัมพันธ์ที่แบรนด์เป็นเจ้าของเอง เพื่อทำการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เช่น การเผยแพร่แบรนด์ผ่านเว็บไซต์ตนเอง ผ่านบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์เอง ผ่านอีเมลมาร์เก็ตติ้ง ซึ่งประสิทธิภาพการเข้าถึงเป้าหมายอาจด้วยกว่า สื่อประเภทอื่น แต่มีข้อดีในเรื่องต้นทุน การบริหาร และเนื้อหาของสื่อประชาสัมพันธ์
- Paid media หรือสื่อประชาสัมพันธ์ที่ต้องชำระเงินเพื่อเผยแพร่ เช่น การโฆษณาบน google ,Banner เว็บไซต์ที่สัมพันธ์กับสินค้าเรา ,การซื้อโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย หรือกระทั่งการสร้างการรีวิว ซึ่งสื่อประเภทนี้ จะแม่นยำกับกลุ่มเป้าหมาย มีความหลากหลายของแพลตฟอร์ม จนไปถึงการปิดการขายบนสื่อก็สามารถทำได้
- Earned media หรือสื่อที่มีผู้อื่นสร้างให้ เช่นการแชร์ การส่งต่อในกลุ่มเครือข่าย หรือการแนะนำในโซเชียลมีเดียว ซึ่งสื่อประเภทนี้จะไม่มีค่าใช้จ่าย และเป็นสื่อที่มีคุณค่ากับแบรนด์มาก เพราะหากมีการส่งต่อในแง่ที่ดีของแบรนด์เรา ก็จะเพิ่มลูกค้าได้เป็นทวีคูณ แต่ในทางกลับกัน หากแบรนด์เรามีภาพลักษณ์ที่ไม่ดี ก็จะมีการส่งต่อสิ่งนี้ไปยังเครือข่ายของลูกค้าเรา โดยที่เราไม่สามารถควบคุมได้
ประโยชน์ของการทำ Digital PR
- เพิ่มการรับรู้ที่มีต่อแบรนด์
Digital PR จะช่วยสร้างการรับรู้ต่อแบรนด์ให้กับกลุ่มเป้าหมายในช่องทางออนไลน์ เพื่อให้รู้จักในวงกว้าง ทั้งช่องทางเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือแอพพลิเคชัน
- ปรับปรุงอันดับการค้นหาแบบ Organic
Digital PR ช่วยปรับปรุงอันดับเว็บไซต์ให้อยู่ในอันดับแรกๆในคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์แบบ organic ซึ่งยิ่งเว็บไซต์มีการคลิ๊กด้วยการค้นหามากเท่าไหร่ อันดับการค้นหาก็จะดีขึ้นตามไปด้วย
- เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์
การทำ Digital PR จะช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ให้มากขึ้น และเพิ่มเวลาในการเข้าชม หรือเพิ่ม Activity ในเว็บไซต์ จะส่งผลให้มีอันดับในการค้นหาแบบ Organic ที่ดียิ่งขึ้น
- สร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์
การทำ Digital PR ที่ดีนั้น นอกจากจะสร้างการรับรู้แล้ว ยังสร้างความน่าเชื่อถือ ให้กับแบรนด์ เพราะเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะสร้างโอกาสในการปิดการขายได้
- เพิ่มยอดขาย
เป้าหมายหลักของการทำ Digital PR คือการเพิ่มยอดขายให้ได้มากขึ้น เพิ่มยอดขายในกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ หรือลูกค้าเก่า ซึ่งล้วนแล้วต้องพึ่งพาการทำ Digital PR ที่มีคุณภาพ
กลยุทธการทำ Digital PR
ถึงแม้การทำ Digital PR จะช่วยเพิ่มช่องทางการรับรู้ถึงแบรนด์ในช่องทางออนไลน์ได้ดี แต่จะดีไหม หากเรามีกลยุทธในการทำ Digital PR ให้มีประสิทธิภาพขึ้นไปอีก เราลองมาดูกลยุทธในการทำ Digital PR หลักๆที่นิยมกันครับ
- ให้บล็อกเกอร์ นักรีวิว หรือผู้ที่มีชื่อเสียงในโลกออนไลน์ กล่าวถึงแบรด์ของเรา เพื่อให้ได้การรับรู้ที่มีปริมาณสูง แต่อาจมีค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นตามความนิยมของพวกเขาเหล่านั้น
- มีการสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวกับสินค้า หรือแบรนด์ของเรา
- สร้างอินโฟกราฟฟิกที่โดดเด่น ไม่ซ้ำกับแบรนด์อื่น และต้องสื่อสารให้ลูกค้าเข้าใจง่าย
- การสร้างกราฟฟิกเคลื่อนไหว และโต้ตอบได้ จะช่วยเพิ่มการประชาสัมพันธ์ได้ดียิ่งขึ้น
เครื่องมือในการทำ Digital PR
- Google Analytics เป็นเครื่องมือที่ใช้ Monitor Traffic ที่นิยมตัวหนึ่ง เพราะคนส่วนมากนิยมค้นหาจาก Google ทำให้ได้ผลที่ละเอียด เหมาะที่จะนำไปวิเคราะห์ลูกค้า
- Google Search Console เป็นเครื่องมือในการจัดการ SEO เพื่อตรวจสอบคุณภาพของการประชาสัมพันธ์ และค้นหาจุดผิดพลาดในการทำ SEO
- Ahrefs Backlink Checker เป็นเครื่องมือตรวจสอบ Backlink ว่ามีประเภทใดบ้าง มาจากที่ไหนบ้าง
- Semrush เป็นเครื่องมือแนว all in one ที่สามารถทำ SEO ตรวจสอบ Backlink ได้ในตัวเดียว
- Buzzsumo เป็นเครื่องมือใช้ดูความสนใจใน Social Media เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้า Social Media
- Google Trends เป็นเครื่องมือที่เช็คเทรนการค้นหาใน Google ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สำคัญอีกตัวที่ผู้ทำ Digital PR จะต้องศึกษาก่อนทำ
จะเห็นได้ว่าการทำ Digital PR เป็นสิ่งที่สำคัญเพื่อที่จะให้ได้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายในช่องทางออนไลน์ และหากมีการทำที่ดี และสม่ำเสมอ ก็จะช่วยให้ ปรับปรุงอันดับการค้นหาขึ้นไปอยู่ในอันดับต้นๆได้อย่างแน่นอนครับ