Customer Journey

Customer Journey คืออะไร สำคัญยังไงกับการตลาดออนไลน์ Customer Journey คืออะไร เป็นเรื่องที่นักการตลาดหลายคนรู้อยู่แล้ว แต่อาจยังมีนักการตลาดหน้าใหม่ที่ยังไม่รู้เกี่ยวกับศัพท์ดังกล่าว โดยเฉพาะนักการตลาดออนไลน์บางคนที่อาจหมกหมุ่นอยู่กับคำศัพท์ทางเทคนิคเกี่ยวกับการทำ SEO เสียเยอะ แต่อาจยังไม่รู้จักคำว่า Customer Journey มาก่อน ซึ่งในความเป็นจริงแล้วศัพท์คำนี้ก็สำคัญกับการตลาดออนไลน์และการทำ SEO เช่นกัน ครั้งนี้ทางบทความจึงถือโอกาสนำเอาข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับคำนี้มาฝาก ดังนี้ Customer Journey คืออะไร? หากแปลศัพท์ตรงตัว “Customer” แปลว่า “ลูกค้า” ส่วน “Journey” แปลว่า “การเดินทาง” เมื่อนำทั้งสองคำมารวมกันก็อาจหมายถึงการเดินทางของลูกค้า แต่ในที่นี้จะเป็นการเดินทางที่เกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้า ซึ่งความหมายที่แท้จริงของ Customer Journey คือเส้นทางของผู้ซื้อหรือผู้บริโภคตั้งแต่ก่อนเป็นลูกค้า ตั้งแต่การทำความรู้จักกับสินค้า ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อสินค้า รวมถึงการกลับมาซื้อซ้ำ โดย Customer Journey มักถูกนำมาวิเคราะห์ร่วมกับการวางแผนการตลาดเสมอ ไม่เว้นแม้แต่การตลาดออนไลน์ ทำให้ Customer Journey คือข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวกับการทำ SEO และ SEM   ส่วนประกอบใน […]