UGC

เมื่อการตลาดในยุคปัจจุบันมีลักษณะที่เรียกว่า 2 Way Communication หมายถึง ทั้งฝั่งผู้ซื้อและผู้ขายสามารถโต้ตอบกันได้ผ่านช่องทางต่าง ๆ โดยไม่จำเป็นต้องพูดคุยกันเพียงอย่างเดียว การพยายามสร้างผลลัพธ์ที่ดีเพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและพูดถึงแบรนด์ในเชิงบวกจึงเป็นสิ่งที่มองข้ามไม่ได้เด็ดขาด ลักษณะของกลยุทธ์ที่เรียกว่า User-Generated Content หรือ UGC จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญ ทั้งนี้คนทำธุรกิจอาจยังสงสัยว่า User-Generated Content คืออะไร แล้วจะช่วยให้แบรนด์เติบโตได้อย่างไร มาหาคำตอบกันเลย User-Generated Content คืออะไร UGC หรือ User-Generated Content คือ รูปแบบของคอนเทนต์ประเภทต่าง ๆ ที่ลูกค้าเป็นผู้สร้างขึ้นมาโดยมีการกล่าวถึงแบรนด์ สินค้า / บริการนั้น ๆ แบบตรงไปตรงมาเพื่อบ่งบอกความพึงพอใจ ประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับ อาจมาในลักษณะของรีวิวผ่านคอมเมนต์บนหน้าแฟนเพจ การทำคลิปวิดีโอลงโซเชี่ยลมีเดีย หรือแม้แต่การโพสต์บนเว็บบอร์ดต่าง ๆ ก็ได้เช่นกัน ลักษณะของกลยุทธ์นี้จะมีเงื่อนไขสำคัญคือผู้ที่สร้างคอนเทนต์ต้องเป็นลูกค้าตัวจริง คนที่เคยซื้อสินค้า / บริการจริง ไม่ใช่คนในองค์กร Influencer หรือผู้ที่ถูกจ้างให้ทำงาน ได้รับผลประโยชน์ตอบแทนทุกกรณี อย่างไรก็ตามธุรกิจที่สนใจใช้กลยุทธ์ดังกล่าวก็สามารถสร้างแนวทางบางประการเพื่อให้ลูกค้าตัวจริงมีส่วนร่วมได้ เช่น Starbucks มีการเปิดตัว […]