CRM คืออะไร ซอฟต์แวร์การบริหารความสัมพันธ์ของธุรกิจกับลูกค้า
หนึ่งในสิ่งสำคัญที่ทุกธุรกิจจำเป็นต้องทำให้ดีมากที่สุดคือ การบริหารความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า เพื่อสร้างความประทับใจ ความจริงใจ และส่งผลโดยตรงต่อเรื่องของยอดขาย ผลกำไร ภาพลักษณ์ของแบรนด์ ดังนั้นการทำความรู้จักกับ CRM อย่างละเอียดย่อมช่วยให้เกิดสิ่งที่คาดหวังไม่ยาก แล้ว CRM คืออะไร สำคัญกับการทำธุรกิจมากน้อยแค่ไหน จะขอพาทุกคนมาศึกษาพร้อมปรับใช้งานกันได้เลย! CRM คืออะไร หากอธิบายตามหลักการตลาดทั่วไป Customer Relationship Management หรือ CRM คือ แนวทางบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นลูกค้าใหม่ที่พึ่งเข้ามา หรือลูกค้าเก่าที่อยู่ด้วยกันมานานให้อยู่ในเชิงบวก จุดประสงค์สำคัญเพื่อเปลี่ยนจากลูกค้าปกติสู่ Brand Loyalty ที่พวกเขาพร้อมแนะนำ สนับสนุน และเชียร์แบรนด์ของคุณให้กับคนอื่น ๆ และยังไงก็จะต้องใช้สินค้า / บริการแบรนด์นี้เท่านั้น ไม่มีทางนอกใจ เปลี่ยนใจเป็นอันขาด อย่างไรก็ตามในอีกมุมหนึ่ง CRM ยังให้ความหมายถึงการเป็นระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ได้ด้วยเช่นกัน ซอฟต์แวร์ที่พร้อมช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และยังสามารถรวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ทั้งด้านการขาย การตลาด และการซัพพอร์ตลูกค้า เพื่อพัฒนาให้เกิดแนวทาง นโยบายที่ทุกคนในองค์กรสามารถปฏิบัติได้ ระบบ CRM มีความสำคัญกับธุรกิจอย่างไรบ้าง การทำ CRM หรือการเลือกใช้ระบบ […]