เมื่อธุรกิจเปลี่ยนรูปแบบเข้าสู่โลกออนไลน์มากขึ้น การทำเว็บไซต์จึงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งคนทำเว็บไซต์จำนวนมากมักคุ้นเคยกับ UX/UI กันอยู่แล้ว แต่เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพของเว็บให้ดียิ่งขึ้น รวมถึงคนทั่วไปที่กำลังสนใจเริ่มทำเว็บเพื่อเปิดช่องทางใหม่ให้กับตนเอง ลองมาทำความรู้จักกันแบบเจาะลึกเลยว่า UX/UI Design คืออะไร แล้วเกี่ยวข้องกับการทำอันดับ SEO ได้อย่างไร?

UX คืออะไร

User Experience หรือ UX คือ ประสบการณ์ที่ผู้ใช้งานได้รับจากการเข้าถึงบนหน้าเว็บไซต์ ซึ่งปกติจะประเมินโดยพฤติกรรมที่ผู้เยี่ยมชมเข้ามาใช้งานว่าพึงพอใจมากน้อยแค่ไหนผ่านรายละเอียดดังนี้

  • Bounce Rate ค่าที่ระบุเมื่อผู้เยี่ยมชมเข้ามาใช้งานแล้วกดออกทันทีเฉลี่ยเป็นกี่เปอร์เซ็นต์ ยิ่งค่าต่ำมากเท่าไหร่ถือว่าเว็บได้ประโยชน์ แต่ก็ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของแต่ละหน้าด้วย เช่น หน้าบล็อกหรือ Homepage จะมีค่าเฉลี่ยนี้ต่ำกว่า Product หรือหน้า Service เป็นต้น
  • Page per Session จำนวนหน้าที่ผู้เยี่ยมชมคลิกไปดูทั้งเมื่ออยู่บนเว็บไซต์ 1 ครั้ง ค่านี้ยิ่งสูงถือว่าดี เพราะบ่งบอกว่าเว็บน่าสนใจ อย่างไรก็ตามควรทำ CTA ให้ชัดเจนด้วยว่าต้องการให้ผู้เยี่ยมชมเข้ามาหน้าไหนเป็นหลัก เพราะ Google Bot อาจเข้าใจผิดจนคิดว่าดึงคนไปหน้าอื่น อันดับ SEO ก็จะไม่ขึ้น
  • Page Speed ระดับความเร็วของการโหลดหน้าเว็บ ยิ่งโหลดเร็วประสบการณ์ของผู้ใช้งานก็จะดีมาก
  • Dwell Time จะเรียก Session Duration หรือ Time on Page ก็ได้เช่นกัน จะบอกระยะเวลาทั้งหมดเมื่อผู้ใช้งานอยู่บนหน้าเว็บของเราแต่ละหน้าหรือแต่ละครั้ง ยิ่งอยู่นานก็ยิ่งดีเพราะเว็บมีคุณภาพ

UI คืออะไร

User Interface หรือ UI คือ ปัจจัยทั้งหมดที่มีการเชื่อมต่อกันระหว่างตัวผู้ใช้งานกับตัวระบบ หากอธิบายแบบเข้าใจง่ายก็หมายถึง ความน่าสนใจในด้านการออกแบบเว็บไซต์ว่าดีพอจะดึงดูดให้คนเข้ามาเยี่ยมชมมากน้อยเพียงใด ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพ ธีม สีสัน ฟอนต์ตัวอักษร ขนาดตัวอักษร Layout, Visual Design รูปแบบการนำทาง การจัดวางและใช้งานปุ่ม CTA ฯลฯ ทุกอย่างต้องลงตัวเหมาะสมกับประเภทธุรกิจที่ทำ ไม่ต้องเว่อร์วังแต่ก็ไม่น่าเบื่อจนเกินไป ทุกอย่างสื่อถึงกันลงตัว

ภาพรวมของ UX/UI แตกต่างกันมากน้อยเพียงใด

หากมองไปยังจุดประสงค์จริง ๆ ของ UX/UI ต้องบอกว่าไปในทิศทางเดียวกันนั่นคือ พุ่งเป้าในการให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์รู้สึกดีเมื่อกดเข้ามา เพิ่มโอกาสสร้างการรับรู้ สร้างยอดขาย และผลกำไร เน้นให้ใช้งานง่ายเพื่อรับประสบการณ์ชั้นยอดและอาจบอกต่อกับคนอื่นเพิ่มเติมได้ด้วย ดังนั้นการดูแลทั้ง UX/UI จะต้องทำควบคู่กันเสมอ หาก UI สวยงาม มองแล้วเพลินตา รู้สึกได้ถึงความน่าประทับใจ ค่า UX โดยเฉพาะการอยู่บนหน้าเว็บนาน ๆ ก็จะเพิ่มขึ้น องค์รวมก็เดินหน้าไปตามแผนที่วางเอาไว้ไม่ยากเลย

อย่างไรก็ตามหากแยกแยะจุดต่างระหว่าง UX/UI ก็อาจบอกได้เล็กน้อยว่า UX จะพยายามทำให้การเยี่ยมชมเว็บไซต์คล่องตัว Flow เพื่อเพิ่มความรู้สึกเชิงบวกเน้นเรื่องระบบหลังบ้าน ส่วน UI ก็พยายามทำให้เว็บทุกหน้ามีความสวยงาม น่ามอง เน้นเรื่องการออกแบบนั่นเอง

UX/UI เกี่ยวข้องกับการทำอันดับ SEO โดยตรง

ปกติแล้วการจัดอันดับ SEO ของเว็บ Search Engine จะมีหลายปัจจัยเข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่งหนึ่งในนั้นก็คือประสบการณ์ของผู้ใช้งาน รวมถึงการดีไซน์เว็บให้น่าค้นหา ยิ่งคนที่คลิกเข้ามาเยี่ยมชมเว็บของคุณนานเท่าไหร่ คลิกไปหลายหน้า นั่นบ่งบอกถึงพวกเขาชื่นชอบและได้รับประโยชน์จากการอยู่บนเว็บดังกล่าว ตัวเลขนาทีหรือเปอร์เซ็นต์เหล่านี้ย่อมช่วยให้อันดับ SEO ดีขึ้นแบบทันตาเห็น ดังนั้นหากเพิ่มเติมเทคนิคเกี่ยวกับการทำ UX และ UI ให้เหมาะสม เว็บของคุณก็มีโอกาสติดอันดับหน้าแรกไม่ยากเลย

เทคนิคการทำ UX ให้เหมาะกับ SEO

  • Page Speed เป็นสิ่งสำคัญมาก ยิ่งหน้าเว็บดาวน์โหลดเร็ว ไม่ติดขัด เสถียร ลื่นไหล คลิกไปหน้าไหนก็คล่องตัว นี่คือเว็บในฝันที่ใครก็อยากคลิกเข้าหา
  • โครงสร้างเว็บไซต์ หรือ Site Structure ต้องเข้าถึงง่าย ไม่ซับซ้อนมากเกินไป ผู้ใช้คลิกแล้วเข้าถึงหน้าต่าง ๆ รวดเร็ว
  • ชื่อหน้าต่างที่จะให้กดคลิกไม่ต้องแตกต่าง เน้นความเป็นสากลทั่วไปก็เพียงพอที่จะทำให้ทุกคนได้รับประสบการณ์ชั้นยอดแล้ว
  • อย่าลืมว่าปัจจุบันเว็บต้องรองรับทุกแพลตฟอร์มไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ มือถือ หรือแท็บเล็ตก็ตาม

เทคนิคการทำ UI ให้เหมาะกับ SEO

  • ธีมของเว็บสำคัญมาก พยายามทำให้คนที่เข้ามารู้สึกถึงความเป็นตัวตนของธุรกิจ ไม่จำเป็นต้องแตกต่างหรือแหวกแนว
  • การออกแบบแต่ละหน้าอย่ารกเกินไป เน้นความสบายตา ขนาดตัวอักษรและฟอนต์เหมาะสม วางภาพตามในระดับที่เพียงพอ
  • ปุ่ม CTA มีความหวือหวา แต่ไม่จำเป็นต้องอยู่แทบทุกจุดบนหน้าเว็บ มันดูรกตาและผู้ใช้งานรู้สึกรำคาญ
  • มีช่องทางสื่อสารระหว่างผู้ใช้กับเจ้าของเว็บไซต์ เพื่อแนะนำข้อผิดพลาด หรือบอกเล่าประสบการณ์และนำไปปรับปรุง
  • สามารถย้อนกลับใหม่ได้เสมอหากผู้ใช้คลิกผิด อย่าพึ่งเป็นการคอนเฟิร์มหรือยืนยันทันทีเมื่อกดเพียงครั้งแรก

สรุป

UX/UI ถือเป็นสิ่งสำคัญที่คนทำเว็บไซต์ต้องใส่ใจอย่างมาก เพราะบ่งบอกถึงความรู้สึก ประสบการณ์ที่ผู้เยี่ยมชมได้รับเมื่อเข้ามายังหน้าเว็บไซต์ของคุณ แถมยังมีผลโดยตรงต่อการทำ SEO อีกด้วย เมื่อหน้าเว็บติดอันดับบน Google บวกกับผู้เยี่ยมชมพึงพอใจ ก็เพิ่มโอกาสต่อยอดในเชิงธุรกิจได้อีกหลายด้านทั้งยอดขาย ผลกำไร การรับรู้ และการเติบโตในอนาคต